Помощь в решении технических проблем

На этой странице можете получить помощь в решении проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании среды электронных услуг e-MTA.

В случае сбоя в доступе к среде э-услуг или в использовании услуг

  • Вход в среду э-услуг может быть неудачным из-за ранее сохранённой устаревшей ссылки.
    Войдите в среду э-услуг по ссылкам на нашем веб-сайте.
  • Прежде всего очистите кеш-память браузера. Руководство по очистке кэша большинства популярных веб-браузеров см. на веб-сайте центра поддержки ID:
  • Также может помочь, если для входа в среду э-услуг используете другой браузер.
  • Если предыдущие шаги не помогают, а использование э-услуг по-прежнему нарушено, сохраните скриншот с сообщением об ошибке, на котором можно увидеть адресную строку браузера. Для отправления скриншота выберите в среде э-услуг в меню Общение – Переписка или отправьте его на наш адрес электронной почты [email protected]. Укажите также время получения ошибки.
EMTA kõnekeskus

Если не получается войти в среду электронных услуг с помощью ID-карты

  • Убедитесь, что ID-карта и считыватель работают исправно.
  • Проверьте, все ли настройки браузера установлены правильно.
  • Попробуйте почистить кэш-память браузера.
  • Может быть использованию ID-карты мешает стороннее программное обеспечение?
  • Попробуй заново установить программное обеспечение.

Более подробная информация и инструкции на сайте id.ee.

Windows 7

Пользователям Windows 7 рекомендуется обновить операционную систему, поскольку Windows 7 больше не поддерживается, и производитель прекратил ее поддержку.

Дополнительная информация на веб-сайте id.ee
Список поддерживаемых операционных систем

В качестве альтернативного решения аутентификация в э-услугах возможна, если на мобильном телефоне использовать Smart-ID или Mobilе-ID.

Apple Safari

При использовании веб-браузера Safari на компьютере Apple при входе в среду э-услуг e-MTA возникают проблемы с аутентификацией с помощью ID-карты. Мы рекомендуем использовать для аутентификации веб-браузеры Google Chrome и Firefox или услугу mobiil-ID.

Инструкции по использованию mobiil-ID и информацию о наиболее распространённых сообщениях об ошибках можно найти на сайте id.ee.

О часто задаваемых вопросах и сообщениях об ошибках Smart-ID можно прочитать на сайте Smart-ID.

Требования безопасности e-MTA

  • Если пользователь не выполняет каких-либо действий в e-MTA в течение 25 минут, сессия заканчивается, и пользователь автоматически выводится из системы e-MTA.

  • Если электронное средство идентификации личности пользователя или пароли к нему были украдены, утеряны или стали известны третьему лицу, которое не имеет права на их использование, или если обнаружился другой риск в плане безопасности, пользователь должен немедленно сообщить об этом в Налогово-таможенный департамент по адресу э-почты [email protected] или по телефону 880 0815.

  • Налогово-таможенный департамент временно блокирует доступ пользователя в e-MTA, если был обнаружен риск для безопасности системы, или если пользователь сообщил в Налогово-таможенный департамент об утере своего средства идентификации или паролей.

  • Для восстановления доступа в e-MTA пользователь должен представить в Налогово-таможенный департамент письменное заявление.

  • Налогово-таможенный департамент восстанавливает доступ пользователя не позднее рабочего 12.00 дня, следующего за днем подачи заявления.

  • Налогово-таможенный департамент сохраняет действия пользователя в e-MTA и при необходимости использует записи для удостоверения действий пользователя.

  • Налогово-таможенный департамент не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, а также прочие последствия, вызванные неполадками в системе e-MTA или несрабатыванием системы, если они произошли по причинам, не связанным с Налогово-таможенным департаментом, например, в результате сбоев в электроснабжении, неполадок в линиях связи, стихийных бедствий и т.п.

Если у вас возникли неполадки при использовании ID-карты в интернете, проверьте настройки браузера.

Отключение автоматического перевода в Google Chrome

Среда э-услуг е-МТА может использоваться на эстонском, русском и английском языках. Если для входа в e-MTA вы используете веб-браузер Google Chrome, убедитесь, что автоматический перевод веб-страниц отключен.

Чтобы отключить автоматический перевод в Google Chrome

  1. Нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу браузера (Customize and control Google Chrome (Настройка и управление Google Chrome)).
  2. Выберите Settings (Настройки) – Advanced (Дополнительные) – Languages (Языки), где выберите подраздел Language (Язык).
  3. Выключите Offer to translate pages that aren't in a language you read (Предлагать перевод страниц, если их язык отличается от используемого в браузере).
  4. Закройте браузер и вновь откройте.

Последнее обновление 31.03.2023

Вам помогла информация на этой странице?