В случае сбоя в доступе к среде э-услуг или в использовании услуг
- Вход в среду э-услуг может быть неудачным из-за ранее сохранённой устаревшей ссылки.
Войдите в среду э-услуг по ссылкам на нашем веб-сайте. - Прежде всего очистите кеш-память браузера. Руководство по очистке кэша большинства популярных веб-браузеров см. на веб-сайте центра поддержки ID:
- Также может помочь, если для входа в среду э-услуг используете другой браузер.
- Если предыдущие шаги не помогают, а использование э-услуг по-прежнему нарушено, сохраните скриншот с сообщением об ошибке, на котором можно увидеть адресную строку браузера. Для отправления скриншота выберите в среде э-услуг в меню Общение – Переписка или отправьте его на наш адрес электронной почты [email protected]. Укажите также время получения ошибки.
Если не получается войти в среду электронных услуг с помощью ID-карты
- Убедитесь, что ID-карта и считыватель работают исправно.
- Проверьте, все ли настройки браузера установлены правильно.
- Попробуйте почистить кэш-память браузера.
- Может быть использованию ID-карты мешает стороннее программное обеспечение?
- Попробуй заново установить программное обеспечение.
Более подробная информация и инструкции на сайте id.ee.
Windows 7
Пользователям Windows 7 рекомендуется обновить операционную систему, поскольку Windows 7 больше не поддерживается, и производитель прекратил ее поддержку.
Дополнительная информация на веб-сайте id.ee
Список поддерживаемых операционных систем
В качестве альтернативного решения аутентификация в э-услугах возможна, если на мобильном телефоне использовать Smart-ID или Mobilе-ID.
Apple Safari
При использовании веб-браузера Safari на компьютере Apple при входе в среду э-услуг e-MTA возникают проблемы с аутентификацией с помощью ID-карты. Мы рекомендуем использовать для аутентификации веб-браузеры Google Chrome и Firefox или услугу mobiil-ID.
Инструкции по использованию mobiil-ID и информацию о наиболее распространённых сообщениях об ошибках можно найти на сайте id.ee.
О часто задаваемых вопросах и сообщениях об ошибках Smart-ID можно прочитать на сайте Smart-ID.
Требования безопасности e-MTA
-
Если пользователь не выполняет каких-либо действий в e-MTA в течение 25 минут, сессия заканчивается, и пользователь автоматически выводится из системы e-MTA.
-
Если электронное средство идентификации личности пользователя или пароли к нему были украдены, утеряны или стали известны третьему лицу, которое не имеет права на их использование, или если обнаружился другой риск в плане безопасности, пользователь должен немедленно сообщить об этом в Налогово-таможенный департамент по адресу э-почты [email protected] или по телефону 880 0815.
-
Налогово-таможенный департамент временно блокирует доступ пользователя в e-MTA, если был обнаружен риск для безопасности системы, или если пользователь сообщил в Налогово-таможенный департамент об утере своего средства идентификации или паролей.
-
Для восстановления доступа в e-MTA пользователь должен представить в Налогово-таможенный департамент письменное заявление.
-
Налогово-таможенный департамент восстанавливает доступ пользователя не позднее рабочего 12.00 дня, следующего за днем подачи заявления.
-
Налогово-таможенный департамент сохраняет действия пользователя в e-MTA и при необходимости использует записи для удостоверения действий пользователя.
-
Налогово-таможенный департамент не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, а также прочие последствия, вызванные неполадками в системе e-MTA или несрабатыванием системы, если они произошли по причинам, не связанным с Налогово-таможенным департаментом, например, в результате сбоев в электроснабжении, неполадок в линиях связи, стихийных бедствий и т.п.
Если у вас возникли неполадки при использовании ID-карты в интернете, проверьте настройки браузера.
Отключение автоматического перевода в Google Chrome
Среда э-услуг е-МТА может использоваться на эстонском, русском и английском языках. Если для входа в e-MTA вы используете веб-браузер Google Chrome, убедитесь, что автоматический перевод веб-страниц отключен.
Чтобы отключить автоматический перевод в Google Chrome
- Нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу браузера (Customize and control Google Chrome (Настройка и управление Google Chrome)).
- Выберите Settings (Настройки) – Advanced (Дополнительные) – Languages (Языки), где выберите подраздел Language (Язык).
- Выключите Offer to translate pages that aren't in a language you read (Предлагать перевод страниц, если их язык отличается от используемого в браузере).
- Закройте браузер и вновь откройте.
Последнее обновление 31.03.2023