Помощь в решении технических проблем

На этой странице можете получить помощь в решении проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании e-MTA.

Отключение автоматического перевода в Google Chrome

Среда э-услуг е-МТА может использоваться на эстонском, русском и английском языках. Если для входа в e-MTA вы используете веб-браузер Google Chrome, убедитесь, что автоматический перевод веб-страниц отключен.

Чтобы отключить автоматический перевод в Google Chrome:

  • нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу браузера;
  • выберите Settings (Настройки) – Advanced (Дополнительные) – Languages (Языки), где выберите подраздел Language (Язык);
  • выключите Offer to translate pages that aren't in a language you read (Предлагать перевод страниц, если их язык отличается от используемого в браузере);
  • закройте браузер и вновь откройте.

Поддержка клиентов - электронные налоговыe услуги:

Очистка кэш-памяти браузера

Если при входе в e-MTA вы получили сообщение об ошибке, пожалуйста, очистите кэш браузера.

Google Chrome

  • В правом верхнем углу нажмите на значок с тремя точками.
  • Нажмите на выбор Дополнительные инструменты - Удаление данных о просмотренных страницах (More tools - Clear browsing data).
  • В появившейся новой вкладке поставьте галочку История просмотров (Browsing history) и выберите временной диапазон Всё время (All time) и нажмите на кнопку Очистить данные (Clear data).

Mozilla Firefox

  • Нажмите на выбор История - Очистить текущую историю (History - Clear Recent History).


Internet Explorer

  • Нажмите на выбор Сервис - Удаление истории обзора (Tools - Delete browsing history).

После очистки кэша закройте браузер и попробуйте снова воспользоваться услугой.

Apple Safari

При использовании веб-браузера Safari на компьютере Apple при входе в e-MTA возникают проблемы с аутентификацией с помощью ID-карты. Мы рекомендуем использовать для аутентификации веб-браузеры Google Chrome и Firefox или услугу Mobile-ID.

Требования безопасности e-MTA

  • Если пользователь не выполняет каких-либо действий в e-MTA в течение 25 минут, сессия заканчивается, и пользователь автоматически выводится из системы e-MTA.

  • Если электронное средство идентификации личности пользователя или пароли к нему были украдены, утеряны или стали известны третьему лицу, которое не имеет права на их использование, или если обнаружился другой риск в плане безопасности, пользователь должен немедленно сообщить об этом в Налогово-таможенный департамент по адресу э-почты e-maks@emta.ee или по телефону 880 0815.

  • Налогово-таможенный департамент временно блокирует доступ пользователя в e-MTA, если был обнаружен риск для безопасности системы, или если пользователь сообщил в Налогово-таможенный департамент об утере своего средства идентификации или паролей.

  • Для восстановления доступа в e-MTA пользователь должен представить в Налогово-таможенный департамент письменное заявление.

  • Налогово-таможенный департамент восстанавливает доступ пользователя не позднее рабочего 12.00 дня, следующего за днем подачи заявления.

  • Налогово-таможенный департамент сохраняет действия пользователя в e-MTA и при необходимости использует записи для удостоверения действий пользователя.

  • Налогово-таможенный департамент не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, а также прочие последствия, вызванные неполадками в системе e-MTA или несрабатыванием системы, если они произошли по причинам, не связанным с Налогово-таможенным департаментом, например, в результате сбоев в электроснабжении, неполадок в линиях связи, стихийных бедствий и т.п.

Последнее обновление 22.10.2021

Вам помогла информация на этой странице?