Поддержка клиентов

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос на веб-сайте, Вам поможет служба поддержки Налогово-таможенного департамента. Вы можете задавать свои вопросы по телефону и э-почте, а также в среде э-услуг.

Время работы: пн.–чт. 9:00–16:30, пт. 9:00–15:30.

     

Для персональных консультаций мы рекомендуем отправлять письма
в среде э-услуг е-МТА.

Отправить письмо

Помимо переписки, в среде э-услуг Вы также получите обзор сообщений и документов, присланных Вам Налогово-таможенным департаментом.
Консультация частных клиентов и предпринимателей – физических лиц

Электронные налоговыe услуги

Консультация бизнес-клиентов и информация по налогу с оборота

Таможенная информация и электронные таможенные услуги

Для звонков на номера инфотелефонов действует тариф по прейскуранту Вашего телефонного оператора.

Дополнительная информация

  • Мы ответим на Ваше письмо при первой возможности, но не позднее чем в течение десяти рабочих дней.
  • В среде э-услуг е-МТА можно отправлять файлы. Размер загружаемого файла не может превышать 15 МБ. Одновременно можно загружать до пяти файлов.
  • Принимаются файлы в следующих форматах: gif, jpg, png, jpeg, tif, tiff, docx, pdf, xlsx, odt, ods, txt, rtf, ddoc, bdoc, asice, sce, xps, csv, xml. Загрузка ZIP-файлов невозможна.
  • Ответ на своё письмо можете прочитать в среде э-услуг е-МТА в пункте меню Общение – Переписка. При отправлении письма рекомендуем подписаться на получение уведомления о получении ответа на свой адрес электронной почты.
  • В е-MTA мы можем выдавать информацию, содержащую налоговую тайну как в отношении Вас, так и в отношении представляемого Вами лица в пределах предоставленных полномочий.
  • Для гарантии наилучшего обслуживания все звонки записываются.
  • Eсли ответ предполагает сбор информации, мы возьмём Ваши контактные данные и договоримся о времени обратного звонка.
  • Позвонив на нашу информационную линию, Вы можете выбрать в качестве языка общения эстонский или русский. По мере возможности мы также обслуживаем на некоторых других языках.
  • Для быстрой и удобной индивидуальной консультации у нас используется услуга идентификации личности, с помощью которой можно идентифицировать (аутентифицировать) звонящего до или во время разговора. Для идентификации можно выбрать услугу mobiil-ID или Smart-ID. При идентификации с помощью Smart-ID запрашивается Ваш личный код, а при идентификации с помощью mobiil-ID – номер мобильного телефона и личный код.

  • По телефону выдаем информацию, содержащую налоговую тайну, только аутентифицированному клиенту как в отношении его, так и в отношении представляемого им лица в пределах предоставленных ему полномочий. Неаутентифицированному клиенту мы не выдаём информацию, содержащую налоговую тайну.
  • Mы ответим Вам при первой же возможности, но не позднее чем в течение десяти рабочих дней.
  • Eсли ответ на письмо предполагает сбор информации, то мы ответим в течение 30 календарных дней.
  • Просим указать в письме номер своего контактного телефона.
  • Eсли Вы желаете отправить файлы Excel или Word в виде вложений, пожалуйста, прикрепите их в формате *.docx или *.xlsx (не используйте форматы предыдущей версии *.doc или *.xls).
  • Oбщий объём электронного письма, независимо от количества вложений, может быть не более 20 МБ. Если общий объём вложений больше, просим отправить их несколькими письмами.
  • Информацию, содержащую налоговую тайну, отправляем по электронной почте в зашифрованном виде.

Последнее обновление 18.03.2024

Вам помогла информация на этой странице?