По словам заместителя генерального директора НТД по развитию Янекa Розова, начало периода декларирования всегда создаёт высокую нагрузку на каналы обслуживания. «Темп подачи деклараций впечатляет. Уже к утру второго дня было подано более 290 000 деклараций, а к вечеру прошлой пятницы — более 420 000 деклараций», — отметил Розов.
В часы пик первых дней клиентам приходилось ожидать в очереди для входа в среду э-услуг e-MTA. Это особенно тогда, когда система одновременно обслуживала до 40 000 пользователей. «К счастью, большинство клиентов знают, что в первые дни нужно быть готовым к очередям. Такая активность свидетельствует о том, что люди доверяют нашим электронным услугам», — сказал Розов.
Большинство деклараций подаются именно через среду электронных услуг e-MTA. Всё больше клиентов предпочитают делать это с помощью смарт-устройств. В связи с распространением мошеннических писем департамент рекомендует входить в среду e-MTA только через официальный сайт emta.ee/ru, выбрав «Э-услуги».
Тем не менее часть людей по-прежнему подаёт декларации на месте в бюро обслуживания. В первую неделю декларирования все бюро НТД посетили более 4300 человек. Это на 13% меньше, чем за тот же период прошлого года.
За последние годы посещаемость бюро НТД последовательно снижалась. Если в 2016 году бюро департамента посетили более 102 000 человек, то к 2024 году этот показатель снизился до 57 000 человек. В 2025 году посещаемость несколько увеличилась — на 8,4% по сравнению с предыдущим годом.
«В этом году менее 0,5% всех подавших декларацию представили декларации на бумаге в бюро. Это подтверждает, что люди всё чаще предпочитают наши удобные электронные услуги и другие дистанционные каналы обслуживания. В бюро в основном приходят те, у кого нет технической возможности пользоваться интернетом или средств для электронной аутентификации», — отметил Янек Розов.
НТД ежегодно участвует в кампании «Месяц хорошего обслуживания», направленной на продвижение профессионального и ориентированного на клиента обслуживания. Результаты последних пяти лет показывают, что удовлетворённость клиентов обслуживанием в НТД остаётся стабильно на высоком уровне. И это несмотря на то, что посещаемость бюро постоянно снижается.
«Качество обслуживания, оперативность и доброжелательность получают положительные отзывы клиентов. Клиенты отмечают чёткие объяснения, понятные консультации и слаженный процесс обслуживания. Высоко ценится индивидуальный подход и готовность находить решения даже в более сложных ситуациях. Это показывает, что наши сотрудники службы поддержки клиентов профессионально выполняют свою работу и предоставляют клиентам надёжные услуги», — подчеркнул Розов.
Торопиться с декларированием доходов не стоит, это можно сделать до 30 апреля. Подробнее о декларировании доходов за 2025 год на сайте НТД.
